FAQ
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EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.
À savoir : NOUS NOUS OCCUPONS DE TRAITER VOTRE/VOS ARTICLE(S) AINSI QUE DE VOUS LES ENVOYER. NOUS NE SOMMES EN AUCUN CAS RESPONSABLES DES FRAIS DE DOUANE ET N'AVONS AUCUN LIEN AVEC EUX. SI VOUS RECEVREZ UNE LETTRE DE DOUANE, VEUILLEZ LES CONTACTER AFIN DE POUVOIR RÉCUPÉRER VOTRE/VOS COLI(S).
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les livraisons sont de OFFERTS pour toutes les commandes.
Pour certains pays les frais varient en fonction des taxes du pays de destination. Veuillez vous renseigner sur les règlements des taxes du pays dans lequel vous vous trouvez.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
Elles sont livrées en 2/3/4 semaines pour l’europe.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
AVEZ-VOUS UN LIEN QUELCONQUE AVEC LES DOUANES ET SES TAXES ?
Non, nous n'avons aucun lien avec les douanes. Nous ne sommes donc en aucun cas responsable des frais de douane. Si vous recevez une lettre de douane, veuillez prendre contact avec eux afin de pouvoirs récupérer votre/vos coli(s).
